ВОПРОСЫ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕ РЕШАЮТСЯ ПО ТЕЛЕФОНУ!

ЗАЯВКИ НА ОБМЕН И ВОЗВРАТ ПРИНИМАЮТСЯ ТОЛЬКО В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ. 

Заявление на возврат денежных средств

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

1. Возврат брака.

Составьте претензию по форме, указав полные ФИО, номер заказа, телефон и эл.почту , и отправьте нам на эл. почту info@nimag.ru. Мы рассмотрим обращение, и в случае брака вернём деньги.

Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней. Если потребуется больше времени, мы отправим дополнительное уведомление.

  • Если вы оплачивали заказ через сервис ЮКасса, мы вернём средства через сервис после положительного решения по претензии.
  • Если вы оплачивали заказ по безналичному расчёту, мы вернём средства на расчётный счёт, с которого была произведена оплата после положительного решения по претензии.

Вернуть товар можно в течение 1 месяца после положительного решения по претензии.

Сроки подачи претензии для заказов, полученных курьером

При обнаружении явного брака — в течение 3 рабочих дней с момента получения товара.

Сроки подачи претензии для заказов, полученных в ПВЗ

При обнаружении явного брака, подайте претензию сразу при получении.

При выявлении брака сделайте фотографии:

  • заказа в месте вручения;
  • упаковки, в которой приехал груз;
  • расположения груза в основной коробке.

2. Возврат качественного товара
Составьте и отправьте претензию не позднее 7 календарных дней после получения товара.

К возврату принимаются только те товары, у которых сохранён товарный вид (включая фабричные ярлыки и индивидуальную упаковку) и потребительские свойства товара.

Товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утверждён постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463).

Транспортные расходы при возврате такого товара несёт Покупатель.

В случае отказа покупателем от заказа до его получения, оплаченная за заказ денежная сумма возвращается покупателю за вычетом стоимости доставки. Стоимость доставки в данном случае является расходами, понесенными Продавцом в связи с выполнением обязательств по доставке перед Покупателем.3.

3. Товар был поврежден в процессе транспортировки. 

Обмен и возврат за наш счет. От Вас требуется фото или видео поврежденного товара. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОСТАВЛЯЙТЕ ТОВАР НА ПУНКТЕ ВЫДАЧИ ИЛИ НЕ ОТДАВАЙТЕ ЕГО ОБРАТНО КУРЬЕРУ!

Составьте претензию по форме и отправьте нам на эл. почту info@nimag.ru. Мы рассмотрим обращение, и сообщим Вам результат в течении 10 рабочих дней.

4. Обнаружен брак в процессе эксплуатации, в течение 14 дней после получения заказа. 

Составьте претензию по форме и отправьте нам на эл. почту info@nimag.ru. Мы рассмотрим обращение, и сообщим Вам результат в течении 10 рабочих дней.

К претензии обязательно приложите ФОТО или ВИДЕО подтверждение БРАКОВАННОГО ТОВАРА

5. ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ПО НЕВОСТРЕБОВАННЫМ ЗАКАЗАМ НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ

Если Вы не планируете или не успеваете забрать заказ с Пункта Выдачи транспортной компании, Вам необходимо письменно уведомить Продавца и написать заявление на возврат. Если Вы не успели забрать заказ в течение срока хранения и не уведомили нас об этом - заказ утилизируется. Возврат денег по таким заказам не осуществляется.

Заказ, который не был востребован с пункта выдачи, без уведомления Продавца - считается выполненным.

Сроки хранения заказов на ПВЗ по транспортным компаниям:

- Boxberry - 7 дней, с момента получения уведомления о готовности к выдаче;
- Л-Пост- 7 дней, с момента получения уведомления о готовности к выдаче;

Существует возможность продления хранения заказа, для этого необходимо написать нам о своем желании продлить хранения Вашего заказа.

6. Возврат качественного товара для юрлиц, ИП

Юридические лица могут вернуть товары только ненадлежащего качества или в случае претензии к исполнению заказа.

В соответствии с правилами, установленными гражданским законодательством, в том числе нормами законодательства о защите прав потребителей, право на возврат товара надлежащего качества имеют потребители - физические лица, приобретающие товар для личных, семейных, бытовых нужд. Возврат качественного товара для физических лиц, ведущих коммерческую деятельность - не предусмотрен.

Покупатели, являющиеся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями вправе вернуть такой товар только в случае, если это установлено в договоре с поставщиком.

Покупатель, в случае применения специального налогового режима "Налог на профессиональный доход" (самозанятый) не является потребителем товара, и положения Закона «О защите прав потребителей» не применяются. Отношения Продавца и Покупателя в данном случае регулируются положениями Гражданского кодекса РФ по поставке товара и договором сторон.

Претензии самозанятых заявляются и рассматриваются по правилам для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Такие факторы как:

  • низкая ликвидность товара в магазинах/иных каналах продаж покупателя,
  • низкая потребительская способность,
  • окончание сезона продаж товаров определенного ассортимента,
  • отсутствие у покупателя складских помещений,
  • недостаточность складских площадей,
  • заказ товара по ошибке,
  • отказ от товара конечным потребителем,
  • иные, не зависящие от выполнения поставщиком своего обязательства по поставке товара покупателю

являются предпринимательскими рисками покупателя, согласно положениям п.1 ст. 2 ГК РФ, и не могут выступать основаниями для возврата товара надлежащего качества поставщику, если это прямо не предусмотрено договором поставки.

В связи с вышеизложенным, претензии по возврату качественного товара от юридических лиц, не подлежат удовлетворению поставщиком. Отказ от качественного товара на пункте выдачи заказов невозможен.

7. Товары, которые нельзя вернуть

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  • Парфюмерно-косметические товары;
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
  • Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
  • Животные и растения;
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).